Google Helpouts offre aiuto in real time insieme a Google Hangout. Sebbene sia ancora tutto avvolto in un alone di mistero, l’idea di base è ben espressa dallo slogan lanciato dalla società del motore di ricerca ovvero Un aiuto reale, da persone reali in tempo reale.

Helpouts si presenta oggi ufficialmente come un servizio di assistenza in tempo reale che comprende i semplici consigli degli esperti o vere e proprie guide per il fai da te. Secondo alcune fonti vicine al Big G, sarebbero già stati inviati gli inviti di partecipazione a diverse aziende tra le quali Sephora, One Medical e Weight Watchers.

Tutte le figure professionali accuratamente selezionate da Google nelle scorse settimane, potranno scegliere di offrire il proprio supporto a titolo gratuito o dietro compenso, con tariffe stabilite singolarmente.

La differenza con i video tutorial già presenti su YouTube è la possibilità di interagire con il protagonista del video chiedendo, laddove necessario, maggiori dettagli o delucidazioni. Allo stato attuale non si hanno ulteriori informazioni per stabilire quando sia meglio utilizzare l’una o l’altra soluzione anche perché non si capisce se sarà possibile effettuare dei download multimediali come con YouTube.

La piattaforma, al momento disponibile esclusivamente in lingua inglese, prevede già un’applicazione Android scaricabile gratuitamente dal Google Play.

Sebbene il servizio sia divenuto ufficiale, è comunque ancora in una fase di test che potrebbe, nell’immediato futuro, stabilirne un’espansione o la sua definitiva chiusura.